Daniel Lafrenière

Conférencier en expérience client/employé

Vous voulez sensibilisez vos équipes à l’importance de l’expérience client? Vous voulez une conférence adaptée à votre réalité et à vos besoins? J’offre une conférence pour vous. Exemples concrets, faits vécus et humour sont au menu de cette présentation dynamique de 60 minutes qui captivera l’attention.

J’ai donné cette conférence devant plusieurs milliers de personnes au Québec et en France, notamment chez AXA, BforBank (Crédit Agricole), Biogaran (Servier), Desjardins, Familiprix, Fasken, Fenplast, IGA, McDonald’s, MNP, SSQ, Uniprix, à l’Office de tourisme de Québec ainsi qu’à la SAQ. Tous ont grandement apprécié.

Détails conférence expérience client

Vous voulez trouver des solutions pour attirer et garder vos employés? Vous voulez comprendre les besoins des employés pour mieux y répondre, et du coup augmenter l’engagement, l’efficacité et vos revenus? Basée sur 115 études récentes, des entrevues et plus de 100 interventions dans différentes organisations, cette présentation de 60 minutes saura répondre à vos questions et vous mettre en action pour améliorer au quotidien l’expérience employé

Détails conférence expérience employé

Quelques témoignages

C’est un charme de travailler avec Daniel. Il est l’un des meilleurs conférenciers que j’ai engagés. Il est drôle, percutant et il sait s’adapter à son auditoire. Les participants de notre activité ont adoré leur après-midi avec Daniel. Notre sondage de satisfaction envoyé après l’activité a été unanime.

Véronique Mariève Gosselin
CURSO

 

Ta présentation, ponctuée d’exemples concrets d’expériences clients d’ici et d’ailleurs, était percutante et dynamique. Elle a permis aux équipes de succursale d’aborder l’expérience de magasinage du point de vue client et de comprendre l’impact de leurs gestes au quotidien pour faire vivre un service client optimal.

Jacques Farcy
SAQ

 

Merci Daniel pour votre prestation. « J’ai bu du petit lait », comme on dit en France. Je suis tellement en phase avec vos propos et les principes que vous nous avez exposés de manière si vivante et impactante.

Sandrine Crépin
AXA Banque

Pas d’expérience client sans expérience employé !

Une entreprise sans clients n’existe pas. Une entreprise sans employés n’existe pas. Une entreprise sans produits ou services de qualité n’existe pas. Ces trois éléments, clients, employés et produits/services forment un écosystème où chacune des composantes est interreliée. Négliger l’une au détriment d’une autre peut avoir des conséquences fâcheuses.

Mais quels sont les réels besoins des employés? Comment y répondre pour les attirer et les garder en pleine pénurie de main-d’oeuvre? Comment prendre soin des employés pour qu’à leur tour ils prennent soin des clients?

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