par Daniel Lafrenière (2020)
Qu’est-ce que la transformation numérique? Par où commencer? Devrait-on favoriser un traitement choc ou adopter une approche des petits pas? Quel est le lien entre l’expérience client, l’expérience employé et la transformation numérique? Comment s’assurer de travailler sur le bon problème et trouver une solution qui procure une réelle valeur pour le client et l’employé?
C’est à ces questions, et à bien d’autres, que ce livre répondra.
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À propos du livre
Inspiré par plus de 90 projets et plusieurs années d’expérience dans des entreprises privées (dans les domaines bancaire, financier, de l’assurance, des télécommunications, du transport, manufacturier et du commerce de détail) et dans des organisations gouvernementales, je vous partage mes trucs du métier pour réussir votre transformation numérique.
L’approche, l’équipe, les techniques, les éléments à savoir, les pièges à éviter, des exemples et études de cas, tout a été pensé pour faciliter l’apprentissage pendant la lecture de cet ouvrage de 227 pages.
À qui est destiné ce livre?
Ce livre est destiné à toute personne impliquée dans un projet de transformation numérique dans une entreprise de produits ou de services, ou dans un organisme gouvernemental: analystes d’affaires, designers web, architectes d’information, directeurs de produit (product owners), responsables de l’expérience client, designers UX, informaticiens (architectes, analystes, développeurs, intégrateurs), ainsi qu’à leurs gestionnaires.
Table des matières
- Avant-propos
- Par où commencer?
- L’approche
- L’équipe
- Comprendre le client et l’employé
- Concevoir des solutions numériques
- Mesurer l’expérience client et l’expérience employé
- Conclusion
- Bibliographie
Ce qu’on en dit
Je vous recommande la lecture de ce livre qui traite de plusieurs aspects de la transformation numérique. (paru sur Facebook)
— Éric Caire, Ministre délégué à la Transformation numérique gouvernementale
Ce que j’aime, c’est que ton livre s’adresse à toute personne qui voudrait améliorer l’expérience client et employé avec des outils numériques, de la grande transformation à l’entrepreneur qui veut faire son site internet. Et puis, il y a ta façon de raconter, par exemple pour Montréal, où tu nous racontes vraiment le mandat que tu as fait, dans le concret des constats réalisés et des solutions élaborées. Dans un monde où il est important de faire oeuvre utile, tu peux être fier de toi! Ton livre est vraiment utile au monde!
— Pierre Daems, CCXP, ACES, Président, Aube Conseil
Ton livre aurait pu aussi s’intituler « Transformation numérique : empathie et gros bon sens ». On perd de vue trop souvent ces éléments dans les projets numériques. Ton livre esquive les buzzwords et technos à la mode pour revenir à l’essentiel du pourquoi, quand et comment une organisation doit investir dans des projets numériques. Tu fais un excellent survol de l’état de l’art sans t’embourber des formalismes et cadres de développement. Avoir des équipes projet qui ont lu ce livre va permettre d’éviter bien des écueils! Ton livra va certainement m’aider à poser de meilleures questions à mes collaborateurs. Bravo!
— Jonathan Kelly, Directeur principal, plateformes partagées et expériences numériques, iA Groupe financier
Avant, les TI développaient avec une perspective qui ne s’arrimait pas toujours aux exigences de l’organisation. Ensuite, nous sommes passés à l’ère de l’expérience utilisateur, ensuite de l’expérience client. Maintenant, on développe toute sorte de stratégie interne pour renforcer l’expérience employé. Et si tout ça était lié? Si c’était l’équilibre de toutes ces facettes qui donne à l’entreprise son pouvoir d’innovation? Je vous recommande cette lecture qui fait le tour de la question. Daniel a ce don de simplifier et de clarifier les concepts.
— Mireille Chevalier, Coordonnatrice en expérience client à la DGP, Revenu Québec
Je viens de terminer la lecture du dernier livre de Daniel Lafrenière. Un livre indispensable pour toute organisation qui s’apprête à entreprendre ou poursuivre sa transformation numérique. Daniel y livre ses trucs du métier et décrit étape par étape le processus à suivre pour réussir son projet de transformation numérique. Ce qui pourrait apparaître complexe au départ est au contraire amené ici de façon simple et très bien illustrée. Grâce à sa grande expérience, l’auteur réussit à livrer de façon succincte, et appuyé de cas réels, un vrai petit manuel de référence qui se lit d’une traite et qui s’avère un incontournable pour toute personne impliquée dans un projet de transfo numérique. À lire!
— Jean-Pierre Lapointe, Directeur marketing et affaires électroniques
J’ai dévoré ton livre en une soirée. Quand je vois les erreurs pour ne pas dire les horreurs ergonomiques d’un aussi grand nombre d’outils ou d’environnements interactifs (notamment dans le contexte actuel de pandémie où ils poussent comme des champignons pour soi-disant répondre aux besoins du télétravail), je me dis que la lecture de ce livre devrait être une exigence de diplomation pour tous les informaticiens qui sont à l’origine de ces outils et environnements.
— Nadir Belkhiter, Directeur des programmes de 1er cycle en informatique, Université Laval
Quand Daniel a annoncé qu’il publiait un livre sur la transformation numérique, je me suis précipité pour l’acheter. Ça se lit bien, ça se lit vite, et c’est du concret! Et je dois dire que sa vision du numérique est tout à fait conforme à la mienne. À offrir à ceux qui ont besoin de comprendre un peu plus l’esprit et le processus de la transformation numérique.
— Martine Rioux, Ambassadrice de la transformation numérique, communication et rédaction
Livre compagnon
Afin d’approfondir la démarche, j’ai écrit un livre compagnon intitulé Stop! 500 questions à (se) poser lors d’un projet de transformation numérique. Comme son titre le suggère, cet ouvrage présente toutes les questions à se poser pour maximiser les chances de succès d’un projet numérique.
Conférence
Une conférence d’une durée de 60 ou 90 minutes (selon votre choix) est aussi disponible pour aborder le sujet de la transformation numérique. Offerte en vidéoconférence (Zoom, Teams ou autre), cette présentation est parfaite pour quiconque souhaite initier les membres de son organisation aux concepts et aux meilleures pratiques de la transformation numérique.
Formation
Une formation d’une durée de 2 jours est aussi disponible, offerte en vidéoconférence.
Voici ce qu’on en dit:
J’ai apprécié l’expérience client de la formation. Tout y était: l’attention, la reconnaissance, le dynamisme et les histoires. Tous ces éléments ont fait que la formation a été très agréable.
— Marie-Pierre Marcoux Tremblay, conseillère, Centre québécois d’excellence numérique
J’ai beaucoup aimé la matière abordée, la segmentation des deux journées de présentation et votre dynamisme, tant au niveau de la présentation visuelle que de votre manière de livrer le contenu. Sans hésiter, je vous donne une note de 10/10 pour ces deux journées de formation. J’ai beaucoup appris grâce à vous!
— Philippe Bérubé, analyste, Retraite Québec
J’ai adoré ces deux journées de formation! Ta passion pour le sujet est contagieuse. Merci pour ton dynamisme et pour la générosité dont tu fais preuve en partageant tes expériences.
— Yannick Fortier, analyste-programmeur, MAMH