Vous souhaitez sensibiliser vos employés à l’importance de l’expérience client et les engager dans cette démarche ?
Vous voulez une conférence adaptée à votre réalité et à vos besoins ?
Vous cherchez un conférencier qui a un discours simple comportant plusieurs exemples concrets, des faits vécus et de l’humour ? Qui s’exprime bien en français et en anglais ?
Ne cherchez plus. Contactez-moi !
Vous apprendrez des choses utiles
- Ce qu’est réellement l’expérience client et pourquoi c’est important.
- Comment répondre aux attentes du client du 21e siècle.
- Quels sont les gestes qui fidélisent vraiment vos clients.
- Quels sont les gestes qui vous font perdre des clients.
- 10 façons simples et éprouvées pour améliorer dès maintenant l’expérience client.
- Les secrets des entreprises reconnues pour l’excellence de leur expérience client.
Vous parlez à un client ? Cette conférence est pour vous
Cette conférence s’adresse à toute personne qui oeuvre dans une entreprise au service des consommateurs (B2C) ou d’autres entreprises (B2B). Dirigeants, conseillers, vendeurs, agents du service à la clientèle, responsables du marketing ou de la comptabilité, développeurs web, informaticiens (oui, même les informaticiens), rédacteurs, livreurs, installateurs, tous ont un rôle important à jouer dans l’expérience client.
Une conférence sur mesure, adaptée à votre réalité
- La conférence dure 60 à 90 minutes (selon votre choix).
- Elle peut être offerte sur place, ou à distance à l’aide d’une plateforme de vidéoconférence en direct.
- Un exemplaire de De kessé l’expérience client ? sera remis à chaque participant*. Pratico-pratique, cet ouvrage de 140 pages se veut un rappel et un complément de ce qui aura été présenté pendant la conférence.
- Une rencontre préparatoire d’une heure est prévue pour cerner vos besoins et vos objectifs, et adapter la conférence en conséquence.
- Cette conférence est aussi disponible en anglais, accompagnée du livre Delivering Fantastic Customer Experience.
Des clients satisfaits
ACCS, ADGMQ, Assemblée nationale du Québec, Association des professionnels de congrès du Québec, Assomption Vie, Autobus Fleur de Lys, AVFQ, AXA Banque (France), AXA XL (France), BforBank (France), Biogaran (France), Biron, Boire et Frères, Canac, CHU de Québec, CNDF, CNESST, Commissaire au Lobbyisme du Québec, Coop fédérée, Croesus, Culture Trois-Rivières, CURSO, Desjardins, Desjardins Assurances, Dynaco, Emballages Carrousel, Événements Les Affaires, EXO, Familiprix, Fasken, Fenplast, Gallagher GPL, GFT, Grand Théâtre de Québec, Grenier Gagnon, Groupe Sima, Granit Design, IDE, Industrielle Alliance, Kaleido, Kenny U-Pull, La Cage Brasserie Sportive, La Capitale, La Piazzetta, Laurier Du Vallon, Lobe, Logisco, MAPAQ, Mazar, McDonald’s Canada, Metrie, MNP, MESS, Office de protection du consommateur, Office de tourisme de Québec, ORICOM, PME Inter Notaires, Postes Canada, Première Moisson, Proxim, RAMQ, RE/MAX, Réseau Ensemble, Restaurants Normandin, Restos Plaisirs, Retraite Québec, Revenu Québec, ROBIC, ROHQ, SAAQ, SAQ, SDC Zone Talbot, Sobeys/IGA, Sonic, SSQ, Stelpro, Thibert, Tourisme Cantons-de-l’Est, Tourisme Chaudière-Appalaches, Tourisme Gaspésie, Tourisme Îles de la Madeleine, Uniprix, Université Laval, Vaillancourt Portes et fenêtres, Valeurs mobilières Desjardins, Webit, les villes de Blainville, de Gatineau, de Lévis, de Montréal, de Québec, de Sherbrooke, de St-Lambert-de-Lauzon, de St-Lin-Laurentides, de St-Hyacinthe et de Victoriaville font partie de mes clients et n’ils n’ont pas été déçus.
Voici d’ailleurs quelques témoignages :
Daniel est un conférencier hors pair, dont les interventions ne laissent personne indifférent. Sa capacité à captiver son audience, grâce à des anecdotes marquantes et des insights profonds, est tout simplement remarquable. À travers ses conférences, Daniel partage non seulement son expertise mais aussi sa passion pour l’amélioration continue de l’expérience client et employé. Si vous êtes à la recherche d’un conférencier capable de transformer votre approche de l’expérience client et employé, je vous recommande vivement de faire appel à Daniel. Que ce soit pour des conférences, des ateliers ou des formations, Daniel saura, sans aucun doute, répondre à vos attentes et même les dépasser. Croyez-moi je l’ai vécu!
— Réjean Verret, VP Stratégies d’affaires, ADNia Conseils
Un immense merci Daniel Lafrenière pour avoir partagé votre expertise inspirante sur l’expérience client lors de notre événement. Vos idées novatrices et vos conseils précieux nous ont ouvert de nouvelles perspectives pour mieux servir nos clients. Nous sommes reconnaissants de votre contribution exceptionnelle qui nous aide à façonner des expériences mémorables.
— AIM Kenny U-Pull
Merci d’avoir éclairé notre équipe avec vos idées puissantes sur le service à la clientèle. Vos récits percutants et votre expertise nous rappellent que nous devrions toujours chercher à faire mieux lorsque nous servons nos clients. Merci de nous inspirer à viser l’excellence chaque jour!
— Gallagher GPL
Nous tenons à vous remercier pour votre excellente prestation d’hier, les commentaires ont été unanimes, tous ont grandement apprécié. Par votre présence, notre évènement fut un succès!
— Nancy Lévesque, Adjointe de direction, Globatech
J’aimerais vous transmettre notre satisfaction et notre appréciation pour la conférence que vous avez présentée à nos employés. Tous les commentaires de nos employés ont été très positifs. En tant que membre de la direction, nos associés et moi avons apprécié le message adapté à notre réalité et la pertinence des exemples.
— Louise Plante, Directrice coordination et marketing, Grenier Gagnon
Nous tenons à vous adresser notre entière satisfaction et souligner votre excellente performance à notre rencontre mensuelle des gestionnaires. Votre dynamisme et votre passion pour l’expérience membre client se sont transmis à l’ensemble des participants qui unanimement ont grandement apprécié votre présentation. Nul doute que les comportements clés mentionnés seront désormais intégrés au quotidien de nos équipes aux bénéfices de nos membres et clients.
— Stéphan Plante, Vice-président principal, Caisse Desjardins Ontario
C’est un charme de travailler avec Daniel! Il est l’un des meilleurs conférenciers que j’ai engagés. Il est drôle, percutant et il sait s’adapter à son auditoire. Les participants de notre activité ont adoré leur après-midi avec Daniel. Notre sondage de satisfaction envoyé après l’activité a été unanime. Je vais certainement retravailler avec Daniel.
— Véronique Mariève Gosselin, Conseillère – Communications et Commerce, CURSO
Ce fut un plaisir de travailler avec toi, quelle ouverture et disponibilité! Ta prestation lors de la Bourse a su répondre à toutes nos attentes. Notre événement fut un grand succès grâce à ta conférence. Le contenu était intéressant, le rythme entrainant et ta personnalité a réussi a accrocher l’auditoire jusqu’à la fin. Nous avons reçu de nombreux commentaires positifs à la suite de la conférence, nos participants ont beaucoup aimé!
— Alex Gagné, Adjointe à la direction, Association des professionnels de congrès du Québec
Je tenais personnellement à te remercier pour la conférence sur l’expérience client livrée dans le cadre de nos lancements d’année. Ta présentation, ponctuée d’exemples concrets d’expériences clients d’ici et d’ailleurs, était percutante et ta prestation a été dynamique et constante aux 4 lancements. Ta conférence a permis aux équipes de succursale d’aborder l’expérience de magasinage du point de vue client et de comprendre l’impact de leurs gestes au quotidien pour faire vivre un service client optimal.
Voici quelques commentaires reçus des participants : « La conférence : Wow ! », « UN MUST, on devrait avoir ce type de conférence chaque année », « … très apprécié et surtout d’une pertinence irréprochable », « … il m’a bien fait rire avec ses exemples typiques », « … la conférence tombait à point et était vraiment parfaite ».
— Jacques Farcy, Vice-président Exploitation des réseaux de vente, SAQ
Merci Daniel pour votre prestation. « J’ai bu du petit lait », comme on dit en France. Je suis tellement en phase avec vos propos et les principes que vous nous avez exposés de manière si vivante et impactante.
— Sandrine Crépin, Resp. Programme KYC, Excellence Opérationnelle & Satisfaction Clients, AXA Banque
Quelle conférence inspirante sur l’expérience client! Daniel Lafrenière met en pratique ce qu’il prône lui-même : un discours sans détours, des idées sans chichis qui vont droit au but, un langage clair. Rapidement, on se rend compte que l’expérience client, en fait, c’est tout simple : il faut revenir à la base, se rebrancher sur l’humain, pour tenter de rendre son monde meilleur et moins complexe.
— Anne-Marie Buchanan, Directrice Marketing et Communications, Financière Sun Life
Merci pour votre intervention. L’auditoire a été conquis. J’espère avoir l’occasion de vous revoir lors d’une autre session.
— Frédérique Voreux, Head of Client Management France, AXA Corporate Solution
J’ai été charmée par votre présentation lors du lancement de l’année de la SAQ. Wow!!! Voir votre énergie, votre dynamisme et aussi le fait que vous avez si bien expliqué ce qu’est l’expérience client, ça me redonne le goût pour les années à venir de continuer, et même me dépasser! Merci énormément et j’espère que les gens ont pris des notes. Bravo, continuez, bon succès!
— Pascale Sauvageau, Coordonnatrice aux opérations de succursale, SAQ
Je tenais à vous remercier pour votre intervention chez AXA Banque. J’ai été totalement captivé par vos propos et votre dynamisme! Encore merci pour cette superbe conférence.
— Ly-Chia Tran, Chef de projets Excellence opérationnelle / Amélioration continue, AXA Banque
La lecture de votre livre De kessé l’expérience client ? m’avait convaincu de la pertinence de vous inviter à venir parler de ce sujet aux entreprises et intervenants du milieu agrotouristique des Cantons-de-l’Est. Les participants ont grandement apprécié votre conférence. Plus encore, le sondage d’appréciation vous donne une note presque parfaite! Votre approche très pratique et votre langage simple et efficace permettent de bien saisir les bonnes pratiques et pouvoir les mettre en application.
— Vicky Villeneuve, Tourisme Cantons-de-l’Est
Nous avons eu le plaisir de recevoir Daniel dans le cadre de sa conférence sur l’expérience client auprès de notre clientèle de détaillants spécialisés en portes et fenêtres. À l’unanimité, ceux-ci ont adoré les 90 minutes pendant lesquelles il leur a démontré avec des visuels simples et un choix de mots très clairs, ce qu’était l’expérience client de détail et les faire songer à comment ils pouvaient améliorer cette partie de leur offre. Cette session a atteint le but visé, soit les faire réfléchir à l’adaptation des concepts expliqués et une intégration appropriée face à leurs réalités commerciales.
— Sylvain Arbour, Directeur marketing, Fenplast
Mille mercis pour votre intervention à distance! On s’est régalés.
— Elizabeth Bouault, Chief Customer Officer, BforBank
Merci Daniel pour ta superbe conférence lors de notre congrès annuel à Ste-Adèle! Nos participants ont été conquis par ta prestation sur l’expérience client. Tes exemples étaient concrets et amusants.
— Nancy Thompson, Coordonnatrice aux communications et services aux membres, AVFQ
J’ai un NPS de 100 pour ta conférence! Merci!
— Mélanie Simard-Veilleux, Directrice principale expérience client, LOGISCO
Quel plaisir d’avoir eu la chance de partager un si bon moment avec vous. Un gros merci et au plaisir de se revoir.
— Antoine Bureau, Concierge Les Clefs d’Or, Hôtel Le Germain Québec
Ton livre et ta conférence ont contribué à notre succès. Merci pour ton aide!
— Éric Thériault, VP Expérience client et performance, SSQ
Très intéressante conférence! Votre message est actuel et totalement en lien avec les alignements de Desjardins.
— Stéphany Royal, Conseillère en communication et vie associative, Desjardins
Tout était super et adapté avec plusieurs exemples concrets! Le seul défaut : c’était trop court :).
— Stéphanie Morneau, Directrice ventes et marketing, Autobus Fleur de Lys
La conférence était excellente, vous êtes un très bon vulgarisateur!
— Karine Poulin, Coordonnatrice, Tourisme Côte-de-Beaupré
J’en aurais pris davantage :). C’était très intéressant. J’ai appliqué les techniques dès le retour au bureau. Merci!
— Valérie Bourgault, Responsable des services, Domaine Maizerets
C’était vraiment intéressant, plusieurs bonnes idées et inspirations pour améliorer l’expérience client dans le futur.
— Mathias Caron, Superviseur, Comfort Inn
J’adore les exemples précis concrets. Je ressors avec plusieurs arguments à présenter à mes patrons pour leur montrer l’importance d’un service hors pair et qu’une dépense minime puisse engendrer une expérience qui nous distingue de la compétition.
— Charlyne Quirion, Adj. développement des affaires et responsable service client, STEPHAN/H
Excellents trucs! Très apprécié d’avoir des faits vécus. L’atelier était très pertinent pour mettre immédiatement en pratique ce que nous venions d’apprendre.
— Marie-Christine Alarie, APEL
J’ai sincèrement adoré la conférence! Je vous ai trouvé dynamique, souriant et très à l’aise. Ce fut une très belle expérience.
— Alexandra Bédard Samson, CDE Desjardins Québec-Capitale
J’ai apprécié les exemples concrets de situations, l’anecdote permet de parfois mieux retenir le propos.
— Stéphanie Lou Desîlets, Conferium
C’était pour moi un privilège d’assister à votre conférence! J’ai adoré votre entrain et vos photos. Il est rafraîchissant d’entendre parler des façons d’améliorer l’expérience client car le client est au coeur de nos préoccupations.
— Elisa Dionne, Coordonnatrice des ventes, Hôtel Le Germain Québec
Wow! Cette conférence était vraiment très intéressante! M. Lafrenière connaît son propos et il le rend à merveille. C’est un excellent communicateur. J’étais déjà sensibilisée à l’importance d’une bonne expérience client, mais il m’a donné envie de faire encore plus d’effort pour convaincre mes gestionnaires que c’est la bonne approche à adopter.
— participant au WAQ 2018
I had the pleasure of working with Daniel at one of our partner retreats, where we focused on the client experience. Daniel’s presentation was engaging and creative, setting the tone for productive group discussions thereafter. Daniel also took the time to understand our business environment and culture in order to make the presentation resonate for everyone in the room. Great speaker with in-depth understanding of this very important area of business, whether you are in a B2B or B2C model.
— Tanja Gehring, Senior regional marketing manager , MNP
* : Frais en sus.