Je suis disponible pour commenter toute actualité ou tendance qui concerne l’expérience client et l’expérience employé, que ce soit dans les commerces de détail ou de services, dans les différents paliers de gouvernement ou sur le web.
Sujets : expérience client omnicanale, (in)satisfaction de la clientèle, enjeux et évolution du commerce de détail et du commerce en ligne, transformation numérique de l’État, accessibilité aux services publics, expérience employé, pénurie de main-d’oeuvre, utilisation de l’intelligence artificielle pour servir les clients.
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Entrevues (journaux, radio, télé, baladodiffusion) et publications
- Service à la clientèle: l’humain est-il en voie d’extinction? avec Marie-Ève Tremblay au 98,5
- Entrevue sur la dégradation de l’expérience client avec Isabelle Maréchal sur QUB radio
- Entrevue sur la nécessité de réinventer l’État avec Richard Martineau sur QUB radio
- Et si l’on réinventait l’État?, Le Devoir
- La SAAQ raccroche la ligne au nez à répétition, Le Soleil
- Humain : pour un gouvernement plus centré sur la personne, dans le balado Mon carnet de Bruno Guglielminetti
- Mon collègue est ChatGPT, Le Soleil
- Bonheur au travail : le Québec glisse en 3e place, Le Soleil
- Expérience client et expérience employé, dans le balado Le Podcast du retail de Fabien Foulon
- L’expérience employé, dans le balado Outils du Manager de Cédric Watine
- Six tendances qui changeront le marché du travail en 2023, Le Soleil
- Qu’est-ce que l’expérience employé et comment prendre soin de ses employés?, C’est encore mieux l’après-midi à la Première chaîne de Radio-Canada
- Employé heureux, client satisfait, Le Soleil
- Pas d’expérience employé, pas d’expérience client, Les Affaires
- De kessé l’expérience employé?, à 00:58:23 dans le balado Mon carnet de Bruno Guglielminetti
- L’expérience collaborateur, nouveau défi des RH, HR Today
- Pour que l’expérience client retrouve ses lettres de noblesse, Les Affaires
- How to provide a personalized and seamless customer experience, dans le balado CX Education
- Le panier bleu en mode transactionnel, C’est encore mieux l’après-midi à la Première chaîne de Radio-Canada
- L’importance du capital humain au cœur d’un virage numérique, Le Soleil
- Stop ! 500 questions à se poser, à 01:20:28 dans le balado Mon carnet de Bruno Guglielminetti
- Entrevue avec Simone Somekh, CXBuzz
- L’expérience client dans les restaurants a-t-elle changée?, C’est encore mieux l’après-midi à la Première chaîne de Radio-Canada
- L’expérience client est au cœur de L’Imaginaire, Le Soleil
- Le client ne peut pas être considéré comme un mal nécessaire, Actu Retail
- Traitez le client comme s’il s’agissait de votre mère, dans le balado Le podcast du retail de Fabien Foulon
- De kessé la transformation numérique?, à 01:02:50 dans le balado Mon carnet de Bruno Guglielminetti
- Vie privée versus expérience client, Le retour au FM93
- Rétrospective expérience client, RDI Économie
- Les dessous de l’expérience client, Les Affaires
- Les dessous de l’expérience client, Première heure à la Première chaîne de Radio-Canada
- L’avenir de l’expérience client, RDI Économie
- De kessé l’expérience client?, Le retour au FM93
- Client satisfait, client fidèle, Le Soleil
- Que font Pennington, Nespresso, Bath & Body Works et pas les autres?, Les Affaires
- Manifeste pour le droit des clients, La Presse+
- De kessé l’expérience client?, Médium large à la Première chaîne de Radio-Canada
- De kessé l’expérience client?, à 00:34:30 dans le balado Mon carnet de Bruno Guglielminetti
- Comment humaniser le Web et toucher le client?, entrevue accordée pendant le WAQ 2013