Mon offre est simple : comprendre votre entreprise (produits/services, modèle d’affaires, clients, employés, processus) pour augmenter vos ventes, fidéliser vos clients et vos employés, et améliorer votre efficacité opérationnelle.
Ayant oeuvré sur plus de 100 projets en entreprises privées (dans les domaines bancaire, financier, de l’assurance, des télécommunications, du transport, manufacturier et du commerce de détail) et dans des organisations gouvernementales, je peux certainement vous aider à atteindre vos objectifs d’affaires.
Mes services sont disponibles en français et en anglais.
- Conférence et formation en expérience client (CX), expérience utilisateur (UX), expérience employé (EX) et transformation numérique
- Audit d’expérience client et d’expérience employé
- Réalisation d’enquêtes clients et d’enquêtes employés (observations, entrevues, sondages)
- Production de personas client et de personas employé
- Réalisation de parcours client
- Définition de la vision et des promesses d’expérience client
- Animation d’ateliers d’idéation
- Conception de solutions physiques et numériques pour améliorer l’expérience client multicanale et l’expérience employé
- Mise en place et suivi d’un plan d’action et de mobilisation auprès des employés pour améliorer l’expérience client